Rückerstattungsrichtlinie

1 Allgemeine Bestimmungen zur Rückerstattung

Bei Zelkistudio verstehen wir, dass Umstände eintreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen und Verfahren für Rückerstattungen unserer Finanzanalysedienste und Unternehmensberatung.

Alle Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft und entsprechend den hier festgelegten Kriterien bearbeitet. Wir verpflichten uns, faire und transparente Lösungen für unsere Kunden zu finden.

2 Berechtigung für Rückerstattungen

• Beratungsdienstleistungen: Rückerstattung möglich binnen 14 Tagen nach Vertragsabschluss, sofern weniger als 25% der vereinbarten Leistungen erbracht wurden.
• Analysesoftware: 30-tägige Geld-zurück-Garantie ab Aktivierung, bei nachweisbaren technischen Problemen oder unerfüllten Funktionsversprechen.
• Schulungen und Webinare: Vollständige Rückerstattung bis 48 Stunden vor Veranstaltungsbeginn möglich.
• Abonnement-Services: Kündigung zum Monatsende mit anteiliger Rückerstattung ungenutzter Zeiträume.

3 Rückerstattungsprozess und Zeitrahmen

4 Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Je nach Zahlungsart variieren die Bearbeitungszeiten:

• SEPA-Lastschrift: 3-5 Werktage nach Genehmigung
• Kreditkarte: 5-10 Werktage (abhängig von der Bank)
• PayPal: 1-3 Werktage nach Bestätigung
• Banküberweisung: 2-4 Werktage bei deutschen Banken

Bei Änderungen der Bankverbindung oder Zahlungsmethode können zusätzliche Verifizierungsschritte erforderlich sein, die die Bearbeitungszeit um 2-3 Werktage verlängern können.

5 Ausnahmen und Sonderregelungen

• Individuell erstellte Finanzanalysen nach vollständiger Lieferung
• Bereits durchgeführte Beratungstermine oder Workshops
• Downloadbare Inhalte nach erfolgtem Download
• Serviceleistungen bei Vertragsbruch durch den Kunden

In besonderen Härtefällen oder bei außergewöhnlichen Umständen prüfen wir kulante Lösungen individuell. Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team für eine persönliche Beratung.

6 Teilrückerstattungen und Gutschriften

Bei bereits teilweise erbrachten Leistungen können anteilige Rückerstattungen gewährt werden. Die Berechnung erfolgt nach dem tatsächlichen Leistungsfortschritt:

Beispiel: Bei einer 12-monatigen Beratungsvereinbarung nach 3 Monaten Laufzeit beträgt die mögliche Rückerstattung 75% des Gesamtbetrags, abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 50€.

Alternativ zur Rückerstattung bieten wir Gutschriften an, die für andere Zelkistudio-Services verwendet werden können. Gutschriften haben eine Gültigkeit von 24 Monaten ab Ausstellungsdatum.